FAQ

Foire aux questions

Qui répond à mes appels?

Une infirmière répondra à votre appel en tout temps. Elle vous accompagnera dans votre demande.

Dois-je signer un contrat?

Oui, mais cela vous n’oblige pas à une période de temps déterminée. Vous pourrez résilier en tout temps.

Quels sont les modes de paiement pour un abonnement mensuel?

  • Par chèques
  • Par retraits directs
  • Dépôt au comptoir de votre institution bancaire
  • Et par Accès-D

Les services sont-ils confidentiels?

Tout à fait, car tous les intervenants impliqués s’engagent à ce titre.

Est-ce que mon bouton d'appel d’aide continue de me protéger pendant une panne électrique?

Oui, la pile de l’appareil continu de le faire fonctionner pendant 25 heures.

Dois- je enlever mon bouton d’aide lorsque je prends mon bain ou ma douche?

Non, le bouton ou le médaillon sont à l’épreuve de l’eau. Il est d’autant plus important de le garder, car les risques de chutes sont élevés dans ces endroits.

Dois-je faire des tests avec mon bouton?

oui, par contre une infirmière vous contactera, si votre test n’est pas effectué, pour vérifier votre santé.  Il est préférable de faire le test vous-mêmes.

Est-ce obligatoire d'avoir des répondants?

Oui, cela permettra d’intervenir rapidement dans la situation qu’un appel d’aide est déclenché et que l’infirmière ne pourra être en contact avec vous.

Comment puis-je m'assurer que mon bouton d’'aide fonctionne adéquatement?

L’appareil vous demande, une fois par mois, de faire un test de vérification et cela vous permettra d’être en contact avec les infirmières.

Puis-je transférer mon équipement lors d’un déménagement?

Oui, en autant que vous demeurez dans la région de Chaudière-Appalaches.

Si je n’ai qu’un réseau cellulaire, la technologie fonctionne-t-elle?

Oui, nous avons un modem cellulaire qui permettra de rester en contact avec les infirmières en autant que votre réseau soit de bonne qualité.

Est-ce que les frais d'abonnement sont déductibles d'impôt?

Oui, un crédit d’impôt est possible et nous vous enverrons un reçu à cet effet au mois de février de chaque année. Pour le recevoir, il est important de nous informer de tout changement d’adresse, le cas échéant.

Si je dois annuler mon abonnement, que se passe-t-il?

Vous n’avez qu’à appuyer sur votre bouton d’aide et en informer l’infirmière. L’abonnement cessera à ce jour.

L’appareil cesse de fonctionner, que faire?

  • Fermer l’appareil pendant 15 secondes.
  • Vérifier les connections et s’assurer qu’elles soient bien insérées dans les prises.
  • Vérifier s’il y a de l’électricité qui se rend à l’appareil.
  • Distancer la base du téléphone sans fil, si elle est près de l’appareil.

Pour votre sécurité et autonomie chez soi

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